Godiag Rückgabe-, Umtausch- und Reparaturrichtlinie
Bitte lesen und befolgen Sie vor der Rücksendung eines Artikels an uns die nachstehenden Anweisungen. Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien verstehen und alle Kriterien erfüllen, bevor Sie Artikel zurücksenden.
1. Wann bietet Godiag eine Rückgaberegelung an?
Godiag bietet Rückgaben in folgenden Fällen an:
Produktqualitätsprobleme：Wenn das Produkt bei Ankunft defekt oder während der Lieferung beschädigt ist und dadurch unbrauchbar wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Sonderfälle：In bestimmten Fällen können nach Rücksprache mit unserem Kundenservice Rücksendungen mit einer Bearbeitungsgebühr von 10 % akzeptiert werden.
Falsch bestellter Artikel：Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder falsch bestellt haben, können Sie einen Umtausch beantragen, müssen jedoch die Versandkosten in beide Richtungen selbst tragen.
Versandfehler von Godiag：Wenn wir den falschen Artikel versendet haben, übernehmen wir die Versandkosten für einen Ersatz. Sie können auch eine vollständige Rückerstattung plus Versand wählen, indem Sie den Artikel per einfacher Luftpost zurücksenden.
2. Wann bietet Godiag keine Rückgabe an?
In diesen Fällen sind Rücksendungen nicht möglich:
Benutzerfehler：Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht Ihren Wünschen entspricht (ohne Qualitätsmängel)
Vom Kunden verursachte Schäden：Vom Nutzer beschädigte Produkte können nicht umgetauscht werden, Reparaturen sind jedoch eventuell möglich.
Fristüberschreitung：Rücksendungen werden nach 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr akzeptiert.
3. Schritte vor der Rücksendung zum Ersatz
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Problem zu melden – erklären Sie, was nicht stimmt und welche Maßnahme Sie wünschen (Umtausch/Rückerstattung).
Bei während des Versands beschädigten Artikeln bieten wir einen kostenlosen Ersatz an und übernehmen die Rücksendekosten per einfachem Luftpostversand.
Bei falsch bestellten Artikeln verhandeln Sie bitte einen Umtausch mit dem Kundenservice. Sie sind für die Versandkosten in beide Richtungen verantwortlich.
Bleiben Sie mit dem Kundendienst in Kontakt. Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir den Umtausch und benachrichtigen Sie per E-Mail.
Wichtige Hinweise:
• Verwenden Sie für Rücksendungen normale Luftpost oder EMS. Bitte nicht DHL, UPS, FedEx, TNT oder andere Kurierdienste verwenden – Godiag übernimmt keine Verantwortung für verlorene Sendungen.
• Alle Rückgabe-/Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
• Rücksendungen werden in der Regel an unser Lager in China geschickt. Unbenutzte Artikel können gegebenenfalls an Auslands-Lager zurückgesendet werden.
4. Rückerstattungszeitraum
Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:
• Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Werktagen über PayPal bearbeitet.
• Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben.
• Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich (nicht erstattungsfähig).
• Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten abgezogen.
5. Garantiebedingungen
• Die meisten Produkte haben eine 1-jährige Garantie.
• Alle Produkte werden vor dem Versand qualitätsgeprüft und mit QC-Etiketten versehen.
Verlorene Sendungen:
• Wenn Ihr Produkt während der Lieferung verloren geht, kontaktieren Sie sofort den Kundendienst.
• Wir verfolgen die Sendung und arrangieren eine Neulieferung, wenn ein Verlust bestätigt wird.
• Expressversand für die Neulieferung erfordert Kundenzahlung.
6. Reparaturrichtlinien
• Wenn ein Produkt nach einiger Nutzung defekt ist, bieten wir Reparaturservice an.
• Kontaktieren Sie den Godiag-Kundendienst, um die Reparatur zu arrangieren.
• Senden Sie den Artikel per normaler Luftpost zurück. Reparaturen sind von den normalen Versandkosten befreit; Expressversandkosten trägt der Kunde.
7. Stornierungsbedingungen
1. Innerhalb von 24 Stunden: Volle Rückerstattung bei Stornierung über das Bestellzentrum oder per E-Mail vor Versand.
2. Nach 24 Stunden vor Versand: Kontaktieren Sie den Kundendienst; wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
3. Bestellung bearbeitet, aber nicht aus China (einschließlich Hongkong) versandt: Stornierung möglich, es kann jedoch eine Stornogebühr anfallen (Kundendienst kontaktieren).
4. Bestellung aus China versandt: Stornierung nicht möglich; Sie müssen den Artikel nach der Lieferung zurücksenden und die Rücksendekosten tragen.