Política de devolución, cambio y reparación de Godiag

Antes de devolver cualquier artículo a nosotros, por favor lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de entender nuestra política de devoluciones y que se cumplan todos los criterios antes de enviar los artículos de vuelta.

1. ¿Cuándo Godiag ofrece una política de devolución?

Godiag ofrece devoluciones en las siguientes situaciones:

Problemas de calidad del producto：Si el producto está defectuoso al llegar o dañado durante la entrega, haciéndolo inutilizable, proporcionaremos un reembolso completo.

Situaciones especiales：En ciertos casos, después de consultar con nuestro servicio al cliente sobre su problema específico, se pueden aceptar devoluciones con una tarifa de manejo del 10%.

Artículo incorrecto pedido：Si recibió el producto equivocado o pidió incorrectamente, puede solicitar un cambio, pero deberá cubrir los costos de envío en ambos sentidos.

Error de envío de Godiag：Si enviamos el artículo incorrecto, cubriremos los costos de envío para un reemplazo. También puede elegir un reembolso completo más el envío, usando correo aéreo ordinario para devolver el artículo.

2. ¿Cuándo Godiag NO ofrece devolución?

No se aceptan devoluciones en estas situaciones:

Error del usuario：Si pidió el artículo incorrecto por error o el producto no es lo que quería (sin problemas de calidad)

Daño causado por el cliente：Los productos dañados por el usuario no pueden ser cambiados, aunque pueden estar disponibles reparaciones.

Límite de tiempo excedido：No se aceptan devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega.

3. Pasos antes de devolver para reemplazo

Contacte a nuestro servicio al cliente para reportar el problema—explique qué está mal y qué acción desea (cambio/reembolso).

Para artículos dañados durante el envío, proporcionamos reemplazo gratuito y cubrimos los costos de envío de vuelta por correo aéreo ordinario.

Para artículos incorrectos pedidos, negocie un cambio con el servicio al cliente. Usted es responsable de los costos de envío en ambos sentidos.

Manténgase en contacto con el servicio al cliente. Después de inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el cambio y le notificaremos por correo electrónico.

Notas Importantes:

• Use correo aéreo ordinario o EMS para devoluciones. No use DHL, UPS, FedEx, TNT u otros mensajeros— Godiag no se responsabiliza por envíos perdidos.

• Todas las solicitudes de devolución/cambio deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Las devoluciones generalmente se envían a nuestro almacén en China. Los artículos sin usar pueden devolverse a almacenes en el extranjero si aplica.

4. Plazo de Reembolso

Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto:

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 días laborables vía PayPal.

• Se cobrará una tarifa de manejo del 10%.

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución (no reembolsables).

• Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío.

5. Política de Garantía

• La mayoría de los productos tienen una garantía de 1 año.

• Todos los productos son revisados por calidad antes del envío, con etiquetas de control de calidad aplicadas.

Envíos Perdidos:

• Si su producto se pierde durante la entrega, contacte con el servicio al cliente inmediatamente.

• Haremos seguimiento del envío y organizaremos la reentrega si se confirma la pérdida.

• El envío exprés para la reentrega requiere pago por parte del cliente.

6. Política de Reparación

• Si un producto se rompe después de algún uso, ofrecemos servicio de reparación.

• Contacte con el servicio al cliente de Godiag para organizar la reparación.

• Envíe el artículo de vuelta por correo aéreo ordinario. Las reparaciones no tienen cargos de correo ordinario; los costos de envío exprés corren por cuenta del cliente.

7. Política de Cancelación

1. Dentro de las 24 horas：Reembolso completo si cancela a través del centro de pedidos o por correo electrónico antes del envío.

2. Después de 24 horas antes del envío：Contacte con el servicio al cliente; si el pedido no ha sido enviado, se ofrece reembolso completo.

3. Pedido procesado pero no enviado desde China (incluido Hong Kong): Cancelación posible, pero puede aplicarse una tarifa de cancelación (contacte con el servicio al cliente).

4. Pedido enviado desde China：No se puede cancelar; debe devolver el artículo después de la entrega y cubrir los gastos de envío de la devolución.