Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Perbaikan Godiag

Sebelum mengembalikan barang apa pun kepada kami, harap baca dan ikuti petunjuk di bawah ini. Pastikan Anda memahami kebijakan pengembalian kami dan semua kriteria terpenuhi sebelum mengirim barang kembali.

1. Kapan Godiag menyediakan kebijakan pengembalian?

Godiag menawarkan pengembalian dalam situasi berikut:

Masalah Kualitas Produk：Jika produk cacat saat tiba atau rusak selama pengiriman sehingga tidak dapat digunakan, kami akan memberikan pengembalian dana penuh.

Situasi Khusus：Dalam kasus tertentu, setelah berkonsultasi dengan layanan pelanggan kami tentang masalah spesifik Anda, pengembalian dapat diterima dengan biaya penanganan 10%.

Barang Salah Dipesan：Jika Anda menerima produk yang salah atau memesan secara keliru, Anda dapat meminta penukaran, tetapi Anda harus menanggung biaya pengiriman kedua arah.

Kesalahan Pengiriman Godiag：Jika kami mengirim barang yang salah, kami akan menanggung biaya pengiriman untuk penggantian. Anda juga dapat memilih pengembalian dana penuh plus biaya pengiriman, dengan menggunakan pos udara biasa untuk mengembalikan barang.

2. Kapan Godiag TIDAK menyediakan pengembalian?

Pengembalian tidak tersedia dalam situasi berikut:

Kesalahan Pengguna：Jika Anda memesan barang yang salah secara tidak sengaja atau produk bukan yang Anda inginkan (tanpa masalah kualitas)

Kerusakan yang Disebabkan oleh Pelanggan：Produk yang rusak oleh pengguna tidak dapat ditukar, meskipun perbaikan mungkin tersedia.

Batas Waktu Terlewati：Pengembalian tidak diterima setelah 30 hari dari tanggal pengiriman.

3. Langkah Sebelum Mengembalikan untuk Penggantian

Hubungi layanan pelanggan kami untuk melaporkan masalah—jelaskan apa yang salah dan tindakan apa yang Anda inginkan (penukaran/pengembalian dana).

Untuk barang yang rusak selama pengiriman, kami menyediakan penggantian gratis dan menanggung biaya pengiriman kembali melalui pos udara biasa.

Untuk barang yang salah dipesan, negosiasikan penukaran dengan layanan pelanggan. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman kedua arah.

Tetap berhubungan dengan layanan pelanggan. Setelah memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memproses penukaran dan memberi tahu Anda melalui email.

Catatan Penting:

• Gunakan pos udara biasa atau EMS untuk pengembalian. Jangan gunakan DHL, UPS, FedEx, TNT, atau kurir lain— Godiag tidak bertanggung jawab atas pengiriman yang hilang.

• Semua permintaan pengembalian/penukaran harus dilakukan dalam 14 hari setelah penerimaan.

• Pengembalian biasanya dikirim ke gudang kami di China. Barang yang tidak terpakai dapat dikembalikan ke gudang luar negeri jika berlaku.

4. Jadwal Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan:

• Pengembalian dana diproses dalam 2 hari kerja melalui PayPal.

• Biaya penanganan sebesar 10% akan dikenakan.

• Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian (tidak dapat dikembalikan).

• Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman akan dipotong.

5. Kebijakan Garansi

• Sebagian besar produk memiliki garansi 1 tahun.

• Semua produk diperiksa kualitasnya sebelum pengiriman, dengan label QC diterapkan.

Pengiriman Hilang:

• Jika produk Anda hilang selama pengiriman, segera hubungi layanan pelanggan.

• Kami akan melacak pengiriman dan mengatur pengiriman ulang jika dipastikan hilang.

• Pengiriman ekspres untuk pengiriman ulang memerlukan pembayaran dari pelanggan.

6. Kebijakan Perbaikan

• Jika produk rusak setelah beberapa kali digunakan, kami menawarkan layanan perbaikan.

• Hubungi layanan pelanggan Godiag untuk mengatur perbaikan.

• Kirim barang kembali melalui pos udara biasa. Perbaikan bebas biaya pos biasa; biaya pengiriman ekspres menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Kebijakan Pembatalan

1. Dalam 24 jam：Pengembalian dana penuh jika Anda membatalkan melalui pusat pesanan atau email sebelum pengiriman.

2. Setelah 24 jam sebelum pengiriman：Hubungi layanan pelanggan; jika pesanan belum dikirim, pengembalian dana penuh tersedia.

3. Pesanan diproses tetapi belum dikirim dari China (termasuk Hong Kong): Pembatalan memungkinkan, tetapi mungkin dikenakan biaya pembatalan (hubungi layanan pelanggan).

4. Pesanan dikirim dari China：Tidak dapat dibatalkan; Anda harus mengembalikan barang setelah pengiriman dan menanggung biaya pengiriman pengembalian.