Politica di reso, scambio e riparazione Godiag
Prima di restituire qualsiasi articolo, leggi e segui le istruzioni qui sotto. Assicurati di comprendere la nostra politica di reso e che tutti i criteri siano soddisfatti prima di inviare gli articoli indietro.
1. Quando Godiag offre una politica di reso?
Godiag offre resi nelle seguenti situazioni:
Problemi di qualità del prodotto：Se il prodotto è difettoso all’arrivo o danneggiato durante la consegna, rendendolo inutilizzabile, forniremo un rimborso completo.
Situazioni speciali：In certi casi, dopo aver consultato il nostro servizio clienti riguardo al tuo problema specifico, i resi possono essere accettati con una commissione di gestione del 10%.
Articolo errato ordinato：Se hai ricevuto il prodotto sbagliato o hai ordinato in modo errato, puoi richiedere uno scambio, ma dovrai coprire i costi di spedizione in entrambe le direzioni.
Errore di spedizione Godiag：Se abbiamo spedito l’articolo sbagliato, copriremo i costi di spedizione per una sostituzione. Puoi anche scegliere un rimborso completo più la spedizione, usando posta aerea ordinaria per restituire l’articolo.
2. Quando Godiag NON accetta resi?
I resi non sono disponibili in queste situazioni:
Errore dell’utente：Se hai ordinato l’articolo sbagliato per errore o il prodotto non è quello che volevi (senza problemi di qualità)
Danno causato dal cliente：I prodotti danneggiati dall’utente non possono essere scambiati, anche se potrebbero essere disponibili riparazioni.
Termine scaduto：Non si accettano resi dopo 30 giorni dalla data di consegna.
3. Passaggi prima di restituire per la sostituzione
Contatta il nostro servizio clienti per segnalare il problema—spiega cosa non va e quale azione desideri (scambio/rimborso).
Per articoli danneggiati durante la spedizione, forniamo la sostituzione gratuita e copriamo i costi di spedizione di ritorno tramite posta aerea ordinaria.
Per articoli errati ordinati, negozia uno scambio con il servizio clienti. Sei responsabile dei costi di spedizione in entrambe le direzioni.
Rimanere in contatto con il servizio clienti. Dopo aver ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il cambio e ti informeremo via email.
Note importanti:
• Usare posta aerea ordinaria o EMS per i resi. Non usare DHL, UPS, FedEx, TNT o altri corrieri— Godiag non è responsabile per spedizioni smarrite.
• Tutte le richieste di reso/cambio devono essere effettuate entro 14 giorni dal ricevimento.
• I resi sono generalmente inviati al nostro magazzino in Cina. Gli articoli non usati possono essere restituiti ai magazzini esteri se applicabile.
4. Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito:
• I rimborsi vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi tramite PayPal.
• Verrà addebitata una commissione di gestione del 10%.
• I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso (non rimborsabili).
• Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione sarà detratto.
5. Politica di garanzia
• La maggior parte dei prodotti ha una garanzia di 1 anno.
• Tutti i prodotti sono controllati per qualità prima della spedizione, con etichette QC applicate.
Spedizioni smarrite:
• Se il prodotto viene perso durante la consegna, contattare immediatamente il servizio clienti.
• Tracceremo la spedizione e organizzeremo la rispedizione se confermato smarrito.
• La spedizione espressa per la rispedizione richiede il pagamento da parte del cliente.
6. Politica di riparazione
• Se un prodotto si rompe dopo un certo utilizzo, offriamo un servizio di riparazione.
• Contattare il servizio clienti Godiag per organizzare la riparazione.
• Inviare l'articolo indietro tramite posta aerea ordinaria. Le riparazioni sono esenti da spese di posta ordinaria; i costi di spedizione espressa sono a carico del cliente.
7. Politica di cancellazione
1. Entro 24 ore: Rimborso completo se si annulla tramite il centro ordini o via email prima della spedizione.
2. Dopo 24 ore prima della spedizione: Contattare il servizio clienti; se l'ordine non è stato spedito, è disponibile un rimborso completo.
3. Ordine elaborato ma non spedito dalla Cina (incluso Hong Kong): Annullamento possibile, ma potrebbe essere applicata una tassa di cancellazione (contattare il servizio clienti).
4. Ordine spedito dalla Cina: Non è possibile annullare; è necessario restituire l'articolo dopo la consegna e coprire le spese di spedizione per il reso.