Политика возврата

Политика возврата, обмена и ремонта Godiag

Перед возвратом любого товара, пожалуйста, прочитайте и следуйте приведённым ниже инструкциям. Убедитесь, что вы понимаете нашу политику возврата и что все условия выполнены перед отправкой товара обратно.

1. Когда Godiag предоставляет политику возврата?

Godiag предлагает возврат в следующих случаях:

Проблемы с качеством товара：Если товар прибыл с дефектом или был повреждён при доставке и стал непригоден к использованию, мы предоставим полный возврат средств.

Особые ситуации：В некоторых случаях, после консультации с нашей службой поддержки по вашей конкретной проблеме, возврат может быть принят с комиссией 10% за обработку.

Неправильный заказ：Если вы получили неправильный товар или ошиблись при заказе, вы можете запросить обмен, но оплатить доставку в обе стороны придётся вам.

Ошибка доставки Godiag：Если мы отправили неправильный товар, мы оплатим доставку замены. Вы также можете выбрать полный возврат средств плюс оплату доставки, отправив товар обратно обычной авиапочтой.

2. Когда Godiag НЕ предоставляет возврат?

Возврат невозможен в следующих случаях:

Ошибка пользователя：Если вы по ошибке заказали неправильный товар или продукт не соответствует вашим ожиданиям (без проблем с качеством)

Повреждения, вызванные клиентом：Товары, повреждённые пользователем, не подлежат обмену, хотя возможен ремонт.

Превышен срок возврата：Возвраты не принимаются после 30 дней с даты доставки.

3. Шаги перед возвратом для замены

Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме — объясните, что не так и какое действие вы хотите (обмен/возврат).

В случае повреждения товара при транспортировке мы предоставляем бесплатную замену и покрываем стоимость обратной доставки обычной авиапочтой.

Для неправильно заказанных товаров договоритесь об обмене с службой поддержки. Вы несёте ответственность за оплату доставки в обе стороны.

Оставайтесь на связи со службой поддержки. После проверки возвращённого товара мы обработаем обмен и уведомим вас по электронной почте.

Важные заметки:

• Для возвратов используйте обычную авиапочту или EMS. Не используйте DHL, UPS, FedEx, TNT или других курьеров — Godiag не несёт ответственности за потерянные отправления.

• Все запросы на возврат/обмен должны быть сделаны в течение 14 дней с момента получения.

• Возвраты обычно отправляются на наш склад в Китае. Неиспользованные товары могут быть возвращены на зарубежные склады, если это применимо.

4. Сроки возврата

После получения и проверки возвращённого товара:

• Возвраты обрабатываются в течение 2 рабочих дней через PayPal.

• Взимается комиссия за обработку в размере 10%.

• Клиенты оплачивают обратную доставку (не подлежит возврату).

• При возврате средств стоимость доставки будет вычтена.

5. Гарантийная политика

• Большинство товаров имеют гарантию 1 год.

• Все товары проходят проверку качества перед отправкой, с нанесением QC-меток.

Потерянные отправления:

• Если ваш товар потерян при доставке, немедленно свяжитесь со службой поддержки.

• Мы отслеживаем отправление и организуем повторную доставку, если подтверждена потеря.

• Экспресс-доставка для повторной отправки оплачивается клиентом.

6. Политика ремонта

• Если продукт сломался после некоторого использования, мы предлагаем услугу ремонта.

• Свяжитесь со службой поддержки Godiag для организации ремонта.

• Отправляйте товар обратно обычной авиапочтой. Ремонт бесплатен при отправке обычной почтой; стоимость экспресс-доставки оплачивается клиентом.

7. Политика отмены

1. В течение 24 часов: полный возврат при отмене через центр заказов или по электронной почте до отправки.

2. После 24 часов до отправки: свяжитесь со службой поддержки; если заказ не отправлен, доступен полный возврат.

3. Заказ обработан, но не отправлен из Китая (включая Гонконг): отмена возможна, но может взиматься плата за отмену (свяжитесь со службой поддержки).

4. Заказ отправлен из Китая: отмена невозможна; вы должны вернуть товар после доставки и оплатить обратную пересылку.