İade Politikası
Godiag İade, Değişim; Tamir Politikası
Herhangi bir ürünü iade etmeden önce lütfen aşağıdaki talimatları okuyun ve uygulayın. İade politikamızı anladığınızdan ve tüm kriterlerin karşılandığından emin olun.
1. Godiag ne zaman iade politikası uygular?
Godiag aşağıdaki durumlarda iade kabul eder:
Ürün Kalite Sorunları：Ürün teslimatta kusurlu veya hasarlı ise ve kullanılamaz durumdaysa, tam para iadesi yapılır.
Özel Durumlar：Bazı durumlarda, müşteri hizmetlerimizle özel probleminiz hakkında görüşerek, %10 işlem ücreti karşılığında iade kabul edilebilir.
Yanlış Ürün Siparişi：Yanlış ürün aldıysanız veya yanlış sipariş verdiyseniz, değişim talep edebilirsiniz ancak gidiş-dönüş kargo ücretleri size aittir.
Godiag Kargo Hatası：Eğer yanlış ürün gönderildiyse, değişim için kargo ücretlerini biz karşılarız. Ürünü normal havayolu posta ile iade ederek tam para iadesi ve kargo talep edebilirsiniz.
2. Godiag ne zaman iade sağlamaz?
Bu durumlarda iade yapılamaz:
Kullanıcı Hatası：Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya ürün istediğiniz gibi değilse (kalite sorunu olmadan)
Müşteri Kaynaklı Hasar：Kullanıcı tarafından zarar verilen ürünler değiştirilemez, ancak tamir hizmeti sunulabilir.
Süre Aşımı：Teslim tarihinden itibaren 30 gün sonra iadeler kabul edilmez.
3. Değişim İçin İade Öncesi Adımlar
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin—neyin yanlış olduğunu ve hangi işlemi istediğinizi (değişim/iade) açıklayın.
Nakliye sırasında hasar gören ürünler için ücretsiz değişim sağlıyoruz ve geri gönderim kargo ücretini normal havayolu posta ile karşılıyoruz.
Yanlış sipariş edilen ürünler için, müşteri hizmetleri ile değişim konusunda görüşün. Gidiş-dönüş kargo ücretleri size aittir.
Müşteri hizmetleri ile iletişimde kalın. İade edilen ürünü inceledikten sonra değişimi işleme alacağız ve e-posta ile bilgilendireceğiz.
Önemli Notlar:
• İadeler için normal posta veya EMS kullanın. DHL, UPS, FedEx, TNT veya diğer kuryeler kullanılmamalıdır—Godiag kayıp gönderilerden sorumlu değildir.
• Tüm iade/değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• İadeler genellikle Çin deposuna gönderilir. Kullanılmamış ürünler varsa, uygun ise yurtdışı depolarına da iade edilebilir.
4. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünü aldıktan ve inceledikten sonra:
• Geri ödemeler PayPal üzerinden 2 iş günü içinde işlenir.
• %10 işlem ücreti alınacaktır.
• İade kargo ücretleri müşteriye aittir (geri ödemesiz).
• Geri ödeme alırsanız, kargo ücreti düşülecektir.
5. Garanti Politikası
• Çoğu ürün 1 yıl garanti kapsamındadır.
• Tüm ürünler gönderilmeden önce kalite kontrolünden geçirilir ve QC etiketleri uygulanır.
Kayıp Gönderiler:
• Ürününüz teslimat sırasında kaybolursa, hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
• Gönderiyi takip edeceğiz ve kaybolduğu doğrulanırsa yeniden teslimat ayarlayacağız.
• Yeniden teslimat için ekspres kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Onarım Politikası
• Ürün bir süre kullanımdan sonra bozulursa, onarım hizmeti sunuyoruz.
• Onarım için Godiag müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
• Ürünü normal posta ile geri gönderin. Onarımlar normal posta ücretlerinden muaftır; ekspres kargo ücretleri müşteriye aittir.
7. İptal Politikası
1. 24 saat içinde: Gönderimden önce sipariş merkezinden veya e-posta ile iptal ederseniz tam geri ödeme yapılır.
2. Gönderimden 24 saat sonra: Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin; eğer sipariş gönderilmediyse, tam geri ödeme yapılır.
3. Çin'den (Hong Kong dahil) işlenen ancak gönderilmeyen sipariş: İptal mümkün, ancak iptal ücreti uygulanabilir (müşteri hizmetleri ile iletişime geçin).
4. Çin'den gönderilen sipariş: İptal edilemez; ürünü teslim aldıktan sonra iade etmeniz ve iade kargo ücretlerini karşılamanız gerekir.