سياسة الإرجاع

سياسة إرجاع Godiag، استبدال؛ إصلاح

قبل إعادة أي عنصر إلينا، يرجى قراءة واتباع التعليمات أدناه. تأكد من فهمك لسياسة الإرجاع الخاصة بنا وأن جميع المعايير قد تم تلبيتها قبل إرسال العناصر مرة أخرى.

1. متى تقدم Godiag سياسة إرجاع؟

تقدم Godiag المرتجعات في الحالات التالية:

مشاكل جودة المنتج: إذا كان المنتج معيبًا عند الوصول أو تالفًا أثناء التسليم، مما يجعله غير قابل للاستخدام، سنقدم استردادًا كاملاً.

حالات خاصة: في بعض الحالات، بعد التشاور مع خدمة العملاء لدينا حول مشكلتك المحددة، قد تقبل المرتجعات مع رسوم معالجة بنسبة 10%.

العنصر المطلوب بشكل خاطئ: إذا تلقيت المنتج الخطأ أو طلبت بشكل غير صحيح، يمكنك طلب استبدال، ولكن سيتعين عليك تغطية تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين.

خطأ شحن Godiag: إذا قمنا بشحن العنصر الخطأ، سنغطي تكاليف الشحن للاستبدال. يمكنك أيضًا اختيار استرداد كامل بالإضافة إلى الشحن، باستخدام البريد الجوي العادي لإرجاع العنصر.

2. متى لا تقدم Godiag سياسة إرجاع؟

لا تتوفر المرتجعات في هذه الحالات:

خطأ المستخدم: إذا طلبت العنصر الخطأ عن طريق الخطأ أو المنتج ليس ما تريده (دون مشاكل جودة)

الضرر الناجم عن العميل: لا يمكن استبدال المنتجات التالفة من قبل المستخدم، على الرغم من أن الإصلاحات قد تكون متاحة.

انتهت المهلة الزمنية: لا تقبل المرتجعات بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم.

3. خطوات قبل العودة للاستبدال

اتصل بخدمة العملاء لدينا للإبلاغ عن المشكلة - اشرح ما هو الخطأ وما الإجراء الذي تريده (تبادل/استرداد).

بالنسبة للعناصر التالفة أثناء الشحن، نقدم استبدالًا مجانيًا ونتحمل تكاليف الشحن للعودة عبر البريد الجوي العادي.

بالنسبة للعناصر التي تم طلبها بشكل خاطئ، قم بالتفاوض على تبادل مع خدمة العملاء. أنت مسؤول عن تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين.

ابق على اتصال مع خدمة العملاء. بعد فحص العنصر المعاد، سنقوم بمعالجة التبادل وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظات هامة:

• استخدم البريد الجوي العادي أو EMS للإرجاعات. لا تستخدم DHL أو UPS أو FedEx أو TNT أو أي خدمات توصيل أخرى - Godiag غير مسؤولة عن الشحنات المفقودة.

• يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع/التبادل خلال 14 يومًا من الاستلام.

• يتم عادةً إرسال الإرجاعات إلى مستودعنا في الصين. يمكن إعادة العناصر غير المستخدمة إلى المستودعات الخارجية إذا كان ذلك ممكنًا.

جدول زمني للاسترداد

بعد استلامنا وفحص العنصر المعاد:

• تتم معالجة الاستردادات خلال يومي عمل عبر PayPal.

• سيتم فرض رسوم معالجة بنسبة 10%.

• العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن للإرجاع (غير قابلة للاسترداد).

• إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن.

سياسة الضمان

• معظم المنتجات لها ضمان لمدة عام.

• يتم فحص جميع المنتجات من حيث الجودة قبل الشحن، مع وضع ملصقات QC.

الشحنات المفقودة:

• إذا فقد منتجك أثناء التسليم، اتصل بخدمة العملاء على الفور.

• سنقوم بتتبع الشحنة وترتيب إعادة التسليم إذا تم تأكيد فقدانها.

• يتطلب الشحن السريع لإعادة التسليم دفع العميل.

سياسة الإصلاح

• إذا انكسر منتج بعد استخدامه، نقدم خدمة الإصلاح.

• اتصل بخدمة عملاء Godiag لترتيب الإصلاح.

• أعد العنصر عبر البريد الجوي العادي. الإصلاحات مجانية من رسوم البريد العادي؛ تكاليف الشحن السريع هي مسؤولية العميل.

سياسة الإلغاء

خلال 24 ساعة: استرداد كامل إذا قمت بالإلغاء عبر مركز الطلبات أو البريد الإلكتروني قبل الشحن.

بعد 24 ساعة قبل الشحن: اتصل بخدمة العملاء؛ إذا لم يتم شحن الطلب، يتوفر استرداد كامل.

تم معالجة الطلب ولكن لم يتم شحنه من الصين (بما في ذلك هونغ كونغ): الإلغاء ممكن، ولكن قد يتم تطبيق رسوم إلغاء (يرجى الاتصال بخدمة العملاء).

تم شحن الطلب من الصين: لا يمكن الإلغاء؛ يجب عليك إعادة العنصر بعد التسليم وتحمل رسوم الشحن للإرجاع.