Politique de retour, d'échange et de réparation Godiag

Avant de nous retourner un article, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Assurez-vous de comprendre notre politique de retour et que tous les critères sont remplis avant de renvoyer les articles.

1. Quand Godiag propose-t-il une politique de retour ?

Godiag propose des retours dans les situations suivantes :

Problèmes de qualité du produit：Si le produit est défectueux à l'arrivée ou endommagé pendant la livraison, le rendant inutilisable, nous fournirons un remboursement complet.

Situations particulières：Dans certains cas, après consultation avec notre service client concernant votre problème spécifique, les retours peuvent être acceptés avec des frais de traitement de 10 %.

Mauvais article commandé：Si vous avez reçu le mauvais produit ou commandé incorrectement, vous pouvez demander un échange, mais vous devrez couvrir les frais de port dans les deux sens.

Erreur d'expédition Godiag：Si nous avons expédié le mauvais article, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour un remplacement. Vous pouvez également choisir un remboursement complet plus les frais d'expédition, en utilisant le courrier aérien ordinaire pour retourner l'article.

2. Quand Godiag ne propose-t-il pas de retour ?

Les retours ne sont pas possibles dans ces situations :

Erreur utilisateur：Si vous avez commandé le mauvais article par erreur ou si le produit ne correspond pas à ce que vous vouliez (sans problème de qualité)

Dommages causés par le client：Les produits endommagés par l'utilisateur ne peuvent pas être échangés, bien que des réparations puissent être possibles.

Délai dépassé：Les retours ne sont pas acceptés après 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Étapes avant de retourner pour un remplacement

Contactez notre service client pour signaler le problème—expliquez ce qui ne va pas et l'action souhaitée (échange/remboursement).

Pour les articles endommagés pendant le transport, nous fournissons un remplacement gratuit et prenons en charge les frais de retour par courrier aérien ordinaire.

Pour les articles commandés par erreur, négociez un échange avec le service client. Vous êtes responsable des frais de port dans les deux sens.

Restez en contact avec le service client. Après inspection de l'article retourné, nous traiterons l'échange et vous informerons par email.

Notes importantes :

• Utilisez le courrier aérien ordinaire ou EMS pour les retours. N'utilisez pas DHL, UPS, FedEx, TNT ou autres coursiers — Godiag n'est pas responsable des envois perdus.

• Toutes les demandes de retour/échange doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception.

• Les retours sont généralement envoyés à notre entrepôt en Chine. Les articles non utilisés peuvent être retournés aux entrepôts à l'étranger si applicable.

4. Délai de remboursement

Après réception et inspection de votre article retourné :

• Les remboursements sont traités sous 2 jours ouvrables via PayPal.

• Des frais de traitement de 10 % seront appliqués.

• Les clients sont responsables des frais de retour (non remboursables).

• Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition sera déduit.

5. Politique de garantie

• La plupart des produits bénéficient d'une garantie d'un an.

• Tous les produits sont contrôlés qualité avant expédition, avec des étiquettes QC apposées.

Envois perdus :

• Si votre produit est perdu pendant la livraison, contactez immédiatement le service client.

• Nous suivrons l'envoi et organiserons une réexpédition si la perte est confirmée.

• L'expédition express pour la réexpédition nécessite le paiement par le client.

6. Politique de réparation

• Si un produit se casse après un certain usage, nous proposons un service de réparation.

• Contactez le service client Godiag pour organiser la réparation.

• Renvoyez l'article par courrier aérien ordinaire. Les réparations sont exemptes des frais de courrier ordinaire ; les frais d'expédition express sont à la charge du client.

7. Politique d'annulation

1. Dans les 24 heures : Remboursement complet si vous annulez via le centre de commande ou par email avant l'expédition.

2. Après 24 heures avant l'expédition : Contactez le service client ; si la commande n'a pas été expédiée, un remboursement complet est possible.

3. Commande traitée mais non expédiée depuis la Chine (y compris Hong Kong) : Annulation possible, mais des frais d'annulation peuvent s'appliquer (contactez le service client).

4. Commande expédiée depuis la Chine : Impossible d'annuler ; vous devez retourner l'article après la livraison et prendre en charge les frais de retour.