반품 정책

Godiag 반품, 교환, 수리 정책

상품을 반품하기 전에 아래 지침을 읽고 따르세요. 반품 정책을 이해하고 모든 조건이 충족되었는지 확인한 후 상품을 보내시기 바랍니다.

1. Godiag가 반품 정책을 제공하는 경우는 언제인가요?

Godiag는 다음과 같은 경우에 반품을 제공합니다:

제품 품질 문제：도착 시 제품이 불량이거나 배송 중 파손되어 사용할 수 없는 경우 전액 환불해 드립니다.

특별 상황：특정 경우에는 고객 서비스와 상담 후 10%의 수수료를 내고 반품이 허용될 수 있습니다.

잘못 주문한 상품：잘못된 상품을 받았거나 주문을 잘못한 경우 교환을 요청할 수 있으나, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

Godiag 배송 오류：잘못된 상품을 배송한 경우 교환 배송비를 부담합니다. 또한, 상품을 일반 항공우편으로 반송하면 전액 환불과 배송비를 선택할 수 있습니다.

2. Godiag가 반품을 제공하지 않는 경우는 언제인가요?

다음 상황에서는 반품이 불가합니다:

사용자 실수：잘못 주문했거나 원하는 제품이 아닌 경우(품질 문제 없음)

고객 과실로 인한 손상：사용자 과실로 손상된 제품은 교환이 불가능하며, 수리만 가능할 수 있습니다.

시간 제한 초과：배송일로부터 30일이 지난 후에는 반품이 불가합니다.

3. 교환을 위한 반품 전 단계

문제를 신고하려면 고객 서비스에 연락하여 문제점과 원하는 조치(교환/환불)를 설명하세요.

배송 중 파손된 상품에 대해서는 무료 교환을 제공하며, 일반 항공우편으로 반송하는 배송비를 부담합니다.

잘못 주문한 상품에 대해서는 고객 서비스와 교환을 협의하세요. 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.

고객 서비스와 연락을 유지하세요. 반품 상품 검사 후 교환을 처리하며 이메일로 안내해 드립니다.

중요 참고 사항:

• 반품 시 일반 항공우편 또는 EMS를 이용하세요. DHL, UPS, FedEx, TNT 등 다른 택배는 사용하지 마세요—Godiag는 분실 배송에 대해 책임지지 않습니다.

• 모든 반품/교환 요청은 수령 후 14일 이내에 해야 합니다.

• 반품은 일반적으로 중국 창고로 보내집니다. 미사용 상품은 해당 시 해외 창고로 반품할 수 있습니다.

4. 환불 일정

반품 상품을 수령 및 검사한 후:

• 환불은 PayPal을 통해 2영업일 이내에 처리됩니다.

• 10%의 처리 수수료가 부과됩니다.

• 반품 배송비는 고객 부담이며 환불되지 않습니다.

• 환불 시 배송비는 차감됩니다.

5. 보증 정책

• 대부분 제품은 1년 보증이 적용됩니다.

• 모든 제품은 발송 전 품질 검사를 거치며 QC 라벨이 부착됩니다.

분실 배송:

• 제품이 배송 중 분실된 경우 즉시 고객 서비스에 연락하세요.

• 배송 분실이 확인되면 배송 추적 후 재배송을 진행합니다.

• 재배송 시 특급 배송비는 고객 부담입니다.

6. 수리 정책

• 제품 사용 중 고장이 발생하면 수리 서비스를 제공합니다.

• 수리를 원하시면 Godiag 고객 서비스에 연락하세요.

• 일반 항공우편으로 상품을 반송하세요. 수리는 일반 우편 요금이 무료이며, 특급 배송비는 고객 부담입니다.

7. 취소 정책

1. 24시간 이내：발송 전 주문 센터나 이메일을 통해 취소 시 전액 환불됩니다.

2. 발송 24시간 전 이후：고객 서비스에 연락하세요; 주문이 발송되지 않았다면 전액 환불 가능합니다.

3. 중국(홍콩 포함)에서 처리되었으나 발송 전인 주문：취소 가능하나 취소 수수료가 부과될 수 있습니다(고객 서비스에 문의).

4. 중국에서 발송된 주문：취소 불가; 배송 후 반품해야 하며 반품 배송비는 고객 부담입니다.