Godiag返品・交換・修理ポリシー

返品前に必ず以下の指示を読み、返品ポリシーを理解し、すべての条件を満たしていることを確認してください。

1. Godiagが返品対応を行う場合とは？

Godiagは以下の場合に返品を受け付けます：

商品品質の問題：商品が到着時に不良品であったり配送中に破損し使用不能な場合は、全額返金いたします。

特別な状況：特定のケースでは、カスタマーサービスと相談の上、10％の手数料を差し引いて返品を受け付ける場合があります。

誤注文：誤った商品を受け取った、または誤って注文した場合は交換を依頼できますが、往復の送料はお客様のご負担となります。

Godiagの発送ミス：誤った商品を発送した場合、交換品の送料は当社が負担します。返品には普通航空便を使用し、全額返金＋送料返金も選択可能です。

2. Godiagが返品を受け付けない場合とは？

以下の場合は返品できません：

ユーザーの誤り：誤って間違った商品を注文した場合や、品質に問題がなく希望の商品でない場合

お客様による損傷：ユーザーによって損傷した商品は交換できませんが、修理対応が可能な場合があります。

期限超過：配達日から30日を過ぎた返品は受け付けておりません。

3. 交換のための返品前の手順

問題を報告するにはカスタマーサービスにご連絡ください。何が問題か、どのような対応（交換／返金）を希望するかを説明してください。

配送中に商品が破損した場合は、無料で交換品を提供し、普通航空便での返送送料も当社が負担します。

誤って注文した商品については、カスタマーサービスと交換の交渉を行ってください。往復の送料はお客様のご負担となります。

カスタマーサービスと連絡を取り続けてください。返品商品を検査後、交換処理を行い、メールでご連絡します。

重要な注意事項：

• 返品は普通航空便またはEMSをご利用ください。DHL、UPS、FedEx、TNTなどの宅配便は使用しないでください。Godiagは紛失配送の責任を負いません。

• 返品・交換の申請は受領後14日以内に行ってください。

• 返品は通常、中国の倉庫に送られます。未使用品は該当する場合、海外倉庫に返品可能です。

4. 返金スケジュール

返品商品を受領・検査後：

• 返金はPayPalを通じて2営業日以内に処理されます。

• 10％の手数料がかかります。

• 返品送料はお客様のご負担となり（返金不可）、ご了承ください。

• 返金を受けた場合、送料は差し引かれます。

5. 保証ポリシー

• ほとんどの商品に1年間の保証があります。

• すべての商品は発送前に品質検査を行い、QCラベルを貼付しています。

紛失配送：

• 配送中に商品が紛失した場合は、すぐにカスタマーサービスにご連絡ください。

• 配送が紛失と確認された場合、追跡し再配送を手配します。

• 再配送の速達送料はお客様負担となります。

6. 修理ポリシー

• 使用後に商品が故障した場合、修理サービスを提供します。

• 修理手配はGodiagカスタマーサービスにご連絡ください。

• 商品は普通航空便で返送してください。修理は普通郵便料金無料ですが、速達送料はお客様負担です。

7. キャンセルポリシー

1. 発送24時間以内：発送前に注文センターまたはメールでキャンセルすれば全額返金されます。

2. 発送24時間前以降：カスタマーサービスに連絡してください。注文が未発送の場合は全額返金可能です。

3. 中国（香港含む）から処理済みだが未発送の注文：キャンセル可能ですが、キャンセル料がかかる場合があります（カスタマーサービスにお問い合わせください）。

4. 中国から発送された注文：キャンセル不可。商品到着後に返品し、返品送料はお客様負担となります。